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常見問題

Q:完成訂購後,可否取消或更改訂單數量?

1. 在訂單完成後匯款前,無法自行取消或更改,敬請見諒。如有任何需要請聯繫客服人員,感謝配合。

2. 付款完成後的訂單將無法更改內容。

Q:為什麼訂單會被取消?

取消訂單有以下幾種情況:
1. 下單後七天之內並未匯款,訂單將自動取消。
2. 收件資料提供不確實,無法透過電話或Email確認出貨地址

Q:查詢不到訂單該如何呢?

若訂購時網頁未傳送完畢前就將視窗關閉,可能造成系統未能傳送資料,導致訂單成立失敗或無法正常顯示帳號,只要重新訂購即可。

Q:訂購之後,大概多久可以收到商品呢?

1.現貨商品依照訂單順序約2個工作天出貨,出貨後2~4天送達。(配送時間皆不包含例假日)

   追加和預購商品則須另外通知出貨時間,如同意則從匯款單成立後開始計算。(配送時間皆不包含例假日)

2.港澳地區訂單出貨後配送時間約3~7天送達。(配送時間皆不包含例假日)

3.海外其他地區訂單出貨後海外地區配送時間約7~30天送達。(配送時間皆不包含例假日)

Q:在降價之前才剛購買的商品,是否有退差價服務?

網站會有不定期的活動,屬於正常價格調動,故不提供補差價的服務。

Q:瑕疵商品該如何進行退貨申請?

每筆訂單都由我們嚴格控管出貨品質,但若仍然收到瑕疵商品,請於3天內提供訂單編號、商品名稱、訂購人/連絡人姓名、電話、問題原因和照片,向客服人員反應。我們會盡快以mail回覆後續處理的進度。若是人為瑕疵,則不在此受理範圍。反之,經客服人員受理並判定非人為瑕疵,商品款項將轉為購物金,供您下次使用。注意,逾時恕不受理。